How do I return an item?

Bitte blättern Sie Anweisungen in Deutsch

1. Non Receipt of Items


If you have not received your item after 7 Working days from dispatch confirmation email, you must immediately inform us via email to info@trendybanana.com. When contacting us, please quote your Order number in subject line.


Once we know you have not received your item we will investigate the matter fully both internally and with our carriers.Unfortunately we cannot investigate non-receipt deliveries after this time has elapsed.

2. Items Damaged in Transit


If any items were damaged in transit, we ask that you report it to us within 14 working days. Items should be returned in their original packaging complete with all accessories and documentation.

Once received back into our warehouse, we'll issue a replacement or full refund to you via your original payment method and reimburse your reasonable return carriage costs. Unfortunately we are unable to provide Free Returns or Book a collection on your behalf.

3. Faulty Merchandise

If your items are faulty on arrival, you have 14 working days from receipt to inform us of the fault. You can do so by contacting us on info@trendybanana.com. Please note any requests for refund after 7 working days have elapsed will not be entertained.

Once you have notified us of the fault, we will then issue a Return Merchandise Authorization (RMA) number that can be used to return the goods back to us for refund or replacement.

Items should be returned in their original packaging complete with all accessories and documentation and in same condition as when you received. We reserve the right to refuse refund for items that are returned without their original packaging. Please note, as per Distance Selling Regulations, merchants have a right of action against consumers for breach of the statutory duty to take reasonable care of goods.


When returning any items to us, we advise you to use recorded delivery or a delivery service that can be tracked and traced. We are not liable for returns lost in transit. This does not effect your Statutory Rights.

Once we have received the product back and we have confirmed it to be faulty, we will refund the money back to your credit/debit card or issue a replacement.




Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

1. Nichterhalt der Ware

Wenn Sie Ihren Artikel nach 7 Werktagen ab Versand-Bestätigungs-Email nicht erhalten haben, müssen Sie uns sofort per e-Mail an info@trendybanana.com mitteilen. Wenn Sie uns kontaktieren, bitte geben Sie Ihre Bestellnummer im Betreff-Zeile ein.

Sobald wir wissen, dass Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben werden wir diese Angelegenheit vollständig intern und mit unseren Trägern untersuchen und Sie darüber informieren. Leider können wir nicht die Nichterhalt der Lieferungen nach Ablauf dieser Zeit untersuchen.

2. Artikel Transportschäden

Wenn die Produkte bei der Übertragung beschädigt wurden, bitten wir Sie es uns innerhalb von 14 Arbeitstagen melden. Produkte sollten in der Originalverpackung mit allen Zubehör und Dokumentation zurückgegeben werden.

Sobald wir die Produkte wieder in unserem Lager erhalten haben, werden wir einen Ersatz oder Rückerstattung an Sie über Ihre ursprünglichen Zahlungsmethode ausstellen und Ihnen Ihre angemessene Versandkosten erstatten. Leider können wir Ihnen keine komplett kostenlose Retouren anbieten.

3. Fehlerhafte Ware

Wenn Ihre Sendungen bei der Ankunft fehlerhaft sind, haben Sie 14 Arbeitstagen nach Eingang der Störung um uns darüber zu informieren. Sie können dies tun, indem Sie uns über info@trendybanana.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass alle Anträge auf Erstattung nach 7 Werktage nicht unterhalten werden können.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Pflicht haben uns über Fehlerhafte Ware zu informieren, somit wird ein Return Merchandise Authorization (RMA) Nummer ausgestellt, die wir verwenden können, für die Rücksendung der Ware an uns, auf Rückerstattung oder Ersatz.

Alle Produkte sollten in der Originalverpackung, komplett mit allen Zubehör und Dokumentation und im gleichen Zustand wie Sie es erhalten haben zurückgesendet werden. Wir behalten uns das Recht auf Erstattung der Produkte abzulehen, die ohne ihre Originalverpackung zurückgesendet wurden. Bitte beachten Sie, laut Fernabsatzrecht für Händler haben wir das Recht auf Klage gegen Verbraucher für den Verstoß gegen die gesetzliche Pflicht zur angemessenen Pflege der Waren.

Wenn alle Produkte an uns zurückgesendet wurden, empfehlen wir Ihnen ein Einschreiben oder einen Lieferservice zu verwenden, bei dem die Sendung nachverfolgt und zurückverfolgt werden kann. Wir haften dabei nicht für die Rücksendungen die im Transit verloren gehen. Dies hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Rechte.

Sobald die Produkt wieder bei uns eingegangen sind und wir bestätigt haben, dass die fehlerhaft sind, werden wir das Geld zurück auf Ihre Kredit-/Debitkarte erstatten oder einen Ersatz ausstellen.